Loft in the City of Angels

เมื่อวานนี้วันศุกร์อาจารย์ที่มหาวิทยาลัยเชิญให้ไปฟังสัมมนาของสมาคมการจัดการแห่งประเทศไทย (TMA) ช่วงเช้าเป็น breakfast meeting คือไปกินฟรี เอ้ย ไปรับประทานอาหารเช้าแล้วฟังสัมมนา ซึ่งคนที่มาแชร์ประสบการณ์ ซึ่งน่าฟังมาก คุณ ซิกเว่ เบรกเก้ CEO ของ DTAC นั่นเอง

หัวข้อของการสัมมนาครั้งนี้คือ DTAC: MARKETING & MANAGEMENT INNOVATION

รวบรัดเข้ามาที่เนื้อหาอย่างย่อละกัน ตรงนี้จะรวมเรื่องการจัดการ การตลาด น่ะ
สรุปมาเป็นหัวข้อๆได้ประมาณนี้

การที่จะเปลี่ยนแปลงหรือจะดำเนินกลยุทธด้านการตลาดนั้นต้องเริ่มจากภายในองค์กรก่อน ภายในองค์กรสำคัญที่สุด เพราะว่าเอเจนซี่หรือหน่วยงานภายนอกไม่สามารถแสดงความเป็นตัวเราได้

ดังนั้นการที่เริ่มจากภายในเราจึงไม่สามารถโทษใครได้ ในกรณีที่อะไรผิดพลาด (ไม่เหมือนอย่างเวลาทำโฆษณาแล้วไม่สำเร็จเราสามารถโทษเอเจนซี่ได้ ) สิ่งที่จะขับเคลื่อนองค์กรได้ดีที่สุดคือพนักงาน คุณซิกเว่ พยายามผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วม โดยให้พนักงานได้มีโอกาสได้เจอลูกค้า ฟังลูกค้า ซึ่งส่วนนี้จะทำให้เค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของอะไรบางอย่าง(บริษัทหรือแบรนด์นั่นแหละ)

ส่วนในเรื่องของนวัตกรรมนั้น DTAC ได้มาจากการทำให้องค์กรแบนลง พูดง่ายๆคือลดสายการบังคับบัญชาให้สั้นลง ไม่ใช่ยาวเป็นหางว่าว ดังนั้นเราจึงเห็น DTAC มีอะไรใหม่ๆเรื่อยๆ (เค้าบอกว่ามีโปรโมชั่นทุกๆ 2 อาทิตย์เลย)

แล้วก็อีกอย่างที่ทำให้ DTAC ประสบความสำเร็จในวันนี้ก็คือว่าเค้าพยายามรับความเสี่ยง มากกว่าเลี่ยงความเสี่ยง ซึ่งคุณซิกเว่ก็บอกว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จทางการตลาดส่วนใหญ่จะชอบเสี่ยง